干培學(xué)院舉辦國鐵集團(tuán)客運(yùn)值班員新技術(shù)新規(guī)章第二期培訓(xùn)班

2023-05-26 17:22:00

根據(jù)《國鐵集團(tuán)勞動和衛(wèi)生部關(guān)于舉辦車站客運(yùn)值班員新技術(shù)新規(guī)章培訓(xùn)班的通知》客管電[2023]35號通知安排，定于2023年5月24日至6月4日在河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦車站客運(yùn)值班員新技術(shù)新規(guī)章第二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)共計60人。

5月25日上午8：30分，在開發(fā)區(qū)校區(qū)綜合樓多功能教室舉行開班典禮，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部客管處處長鄭鐸、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長于彥良、干培學(xué)院副院長劉彥尚參加了開班典禮。劉彥尚主持開班典禮，于彥良致歡迎詞并介紹了學(xué)院的發(fā)展史和亮點(diǎn)，希望學(xué)員珍惜本次培訓(xùn)機(jī)會，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)要求，鄭鐸介紹了當(dāng)前客運(yùn)管理發(fā)展形勢和近期重點(diǎn)工作，最后預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿順利完成。

本次培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容主要為客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與提升、客運(yùn)值班員業(yè)務(wù)實務(wù)、安全應(yīng)急事故處理、客服及應(yīng)急案例分析、公共關(guān)系、服務(wù)心理學(xué)、客傷處理、客運(yùn)相關(guān)規(guī)章等。