干培學(xué)院舉辦國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)值班員新技術(shù)新規(guī)章第一期培訓(xùn)班

2023-05-09 15:05:00

      根據(jù)《國(guó)鐵集團(tuán)勞動(dòng)和衛(wèi)生部關(guān)于舉辦車(chē)站客運(yùn)值班員新技術(shù)新規(guī)章培訓(xùn)班的通知》客管電[2023]35號(hào)通知安排，定于2023年5月8日至5月19日在河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦車(chē)站客運(yùn)值班員新技術(shù)新規(guī)章第一期培訓(xùn)班，培訓(xùn)共計(jì)59人。

      5月9日上午8：10分，在干培學(xué)院第六教室舉行開(kāi)班典禮，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部客管處處長(zhǎng)鄭鐸、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)于彥良、干培學(xué)院副院長(zhǎng)劉彥尚參加了開(kāi)班典禮。劉彥尚主持開(kāi)班典禮，于彥良致歡迎詞并介紹了學(xué)院的發(fā)展史和亮點(diǎn)，對(duì)做好培訓(xùn)管理和服務(wù)工作提出了具體要求，鄭鐸介紹了當(dāng)前客運(yùn)管理形勢(shì)和重點(diǎn)工作，希望學(xué)員珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)要求，最后預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿(mǎn)順利完成。

      本次培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容主要為客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與提升、客運(yùn)值班員業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)、安全應(yīng)急事故處理、客服及應(yīng)急案例分析、公共關(guān)系、服務(wù)心理學(xué)、客傷處理、客運(yùn)相關(guān)規(guī)章等。